CPFL配电公司荣获最佳客户服务奖

发布日期:2019-02-22 信息来源:国际公司
        2019年2月14日,CPFL配电公司Paulista在巴西权威财经类杂志《Exame》和巴西客户关系研究院(IBRC)共同举办的评比中以第一名的成绩荣获2019年电气类企业最佳客户服务奖。该奖项旨在表彰与客户构建良好关系的巴西当地企业,这也是CPFL公司首次获得该类奖项。

  CPFL公司高度重视营销工作,始终致力于改善客户服务体验。运营接管以来,按照“互联网+”供电服务理念,加大电子服务渠道的应用推广力度、不断提高电网建设和运维水平、积极优化改进抢修流程、持续提升基层班组服务效率等有效措施,为辖区内960万电力客户提供了更加人性化的服务。截至2018年底,公司营销业务在线办理率从2011年的51.6%提升至76.3%;年度用户投诉总量由2011年的35万次降至13.5万次;2015年至2018年年度业务扩装等营销业务超时限总量下降88%,2018年度营销业务按时完成率实现99%。

        信息来源:公司驻SGBP/CPFL高管团队、海外运营部